ความร่วมมือด้านเครื่องสำอางได้รับการกำหนดนิยามใหม่แล้วหรือไม่?

เซเลสซา เบเกอร์ รองประธานฝ่ายความร่วมมือด้านการตลาดของ Sephora USA มุ่งมั่นที่จะปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคของ Sephora โดยเน้นการสร้างความร่วมมือที่ไม่เหมือนใครในด้านกีฬา ดนตรี และคนดัง แนวทางการทำงานร่วมกันของเบเกอร์เริ่มต้นด้วยข้อความส่วนตัวใน LinkedIn เสมอ โดยผสมผสานความหลงใหลในความงามและการตลาดเข้ากับประสบการณ์ที่หลากหลายของเธอ เพื่อสร้างพันธมิตรที่แปลกใหม่และน่าทึ่ง

เซเลสซา เบเกอร์และทีมงานของเธอเริ่มส่งข้อความส่วนตัวไปยังบุคคลที่เธอสนใจบน LinkedIn หรือ Instagram ทุกเช้า “พวกเขาอาจเป็นนักกีฬาชื่อดังที่เคยพูดในงานประชุม หรือซีอีโอของร้านกาแฟ หรือผู้จัดการทัวร์ของศิลปินดาวรุ่ง” เบเกอร์ รองประธานฝ่ายความร่วมมือทางการตลาดของ Sephora กล่าว “ไม่ว่าจะเป็นกีฬา คนดัง หรือดนตรี ตราบใดที่เราพิจารณาว่าเป็นพันธมิตรที่เหมาะสม เราก็จะเข้าไปร่วมมือในทุกสาขา” เบเกอร์และทีมงานของเธอทุ่มเทให้กับการสร้างความร่วมมือที่ไม่ธรรมดาสำหรับอาณาจักรค้าปลีกความงามแห่งนี้ ซึ่งเป็นพันธมิตรที่เกินความคาดหมาย ตัวอย่างล่าสุด ได้แก่ สารคดีชุด 3 ตอน “Musical Faces” ที่ผลิตโดย Sephora ซึ่งเปิดตัวบน Hulu ในเดือนมกราคม ในซีรีส์นี้ นักดนตรีอย่าง Chapelle Roan, Victoria Monet และ Becky G ได้สร้างสรรค์ลุคการแต่งหน้าที่ไม่เหมือนใครและสำรวจธีมของศิลปะและความงาม นอกจากนี้ ในเดือนมกราคม Sephora ยังประกาศความร่วมมือระยะยาวกับ Unrivaled ลีกบาสเกตบอลหญิงอาชีพที่เพิ่งก่อตั้งขึ้น ซึ่งรวมถึงร้านเสริมสวยสำหรับสถานที่จัดการแข่งขันของลีกในไมอามีด้วย ในเดือนเมษายน Sephora เปิดเผยว่าได้ซื้อสิทธิ์ในการตั้งชื่อสถานที่ขนาด 31,000 ตารางฟุตของทีม Golden State Valkyrie ในลีกบาสเกตบอลหญิง WNBA ที่เมืองโอ๊คแลนด์ ศูนย์ Sephora Performance Center เป็นสนามเหย้าของทีมบาสเกตบอลหญิงอาชีพทีมนี้ สนามแข่งขัน ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า ห้องรับรอง รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกด้านฟิตเนสและการฝึกอบรมทั้งหมดจะใช้โลโก้แบรนด์ Sephora “เราพยายามอย่างมากที่จะหาโอกาสเหล่านี้เพื่อเข้าสู่ตลาดก่อนใคร” เบเกอร์กล่าว ความร่วมมือทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการตลาดทางตรง (DM) ฉันตระหนักว่าเราต้องเหวี่ยงแห 100 อันเพื่อหาโอกาสที่ดี 10 อย่าง และในที่สุดก็ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว” เมื่อ 11 ปีก่อน เบเกอร์เข้าร่วม Sephora ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาดแบบบูรณาการอาวุโสของแผนกเครื่องสำอาง หลังจากนั้น เธอได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างต่อเนื่องและดำรงตำแหน่งต่างๆ เช่น รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับแบรนด์เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม ในที่สุด เธอได้รับโอกาสในการมุ่งเน้นไปที่ความร่วมมือทางการตลาด เส้นทางอาชีพของเธอค่อนข้างโดดเด่น ก่อนเข้าร่วม Sephora เธอทำงานในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายบุรุษ การตลาดกีฬา และการออกอากาศ

ถึงกระนั้น การเข้าสู่อุตสาหกรรมความงามสิ่งนี้จุดประกายความหลงใหลในการแต่งหน้าของเธอที่มีมาอย่างยาวนาน ซึ่งเป็นความหลงใหลที่สืบย้อนไปถึงวัยเด็กของเธอที่เป็นคนหลากหลายวัฒนธรรม เชื้อชาติผสม และเป็นผู้อพยพ เบ็คเกิดในตะวันออกกลาง พ่อของเธอเป็นชาวอเมริกันผิวดำ และแม่ของเธอเป็นชาวอิหร่าน เมื่อเธออายุได้หนึ่งขวบ เธอก็ได้ย้ายมาอยู่ที่สหรัฐอเมริกากับครอบครัว พวกเขาตั้งรกรากอยู่ที่ซานฟรานซิสโกก่อน แล้วจึงย้ายไปที่ริเวอร์ไซด์ ลอสแอนเจลิส พ่อของเธอทำงานในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ในขณะที่แม่ของเธอเปิดร้านเสริมสวย “แม่ของฉันคือแรงบันดาลใจของฉัน” เบ็คกล่าว “เธอไม่รู้ว่าจะหวีผมหยิกฟูของฉันอย่างไร ดังนั้นเธอจึงไปเรียนเสริมสวย เธอทำงานในร้านเสริมสวยและต่อมาก็เปิดร้านของตัวเอง” ความงามเป็นคุณลักษณะที่ฝังแน่นในวัฒนธรรมของเธอ ไม่ว่าจะเป็นอายไลเนอร์เส้นเล็ก การแต่งริมฝีปาก และการปัดแก้ม “ฉันเติบโตมาในร้านเสริมสวยของแม่ตั้งแต่เด็ก และได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของผู้หญิงตั้งแต่เข้ามาในร้านจนถึงออกจากร้าน ฉันเห็นแม่แต่งตัวสวยงามทุกวัน ผู้หญิงอิหร่านมักแต่งตัวสวยงามเสมอเมื่อออกไปข้างนอก แม้ว่าจะเป็นเพียงแค่ไปเยี่ยมเพื่อนบ้านก็ตาม” จากมุมมองนี้ ฉันเข้าใจว่าความงามเป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงออกถึงตัวตน เป็นวิธีแสดงความมีชีวิตชีวาในหลากหลายรูปแบบ” เบ็คเรียนชีวการแพทย์ที่วิทยาลัยแชปแมนในออเรนจ์เคาน์ตี้ และต่อมาเปลี่ยนไปเรียนกายภาพบำบัด หลังจากนั้น เธอเริ่มค้นคว้าหาวิธีที่จะเรียนจบวิทยาลัยให้เร็วที่สุดโดยใช้หน่วยกิตที่เธอสะสมไว้ และในที่สุดก็ได้รับปริญญาด้านการออกแบบองค์กร แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นเกิดขึ้นในช่วงที่เธอเรียนวิทยาลัย: เธอหลงใหลในดนตรีและได้ฝึกงานที่สถานีวิทยุที่ใหญ่ที่สุดในเมืองลอสแอนเจลิส ประสบการณ์นั้นหล่อหลอมอาชีพของฉันและเปิดโลกทัศน์ให้กว้างขึ้น ทำให้ฉันได้เห็นโลกภายนอก “ฉันไม่เคยคิดว่าดนตรีจะเป็นอาชีพได้เลย ยิ่งไปกว่านั้นคือการตลาดและความบันเทิง” เบ็คกล่าว ในที่สุดเธอก็ได้เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของสถานีวิทยุที่เธอฝึกงาน และเธอบอกว่าที่นั่นเองที่เธอ “ตกหลุมรักการตลาดอย่างแท้จริง” ก่อนยุคโซเชียลมีเดีย ฉันต้องปรับเปลี่ยนแบรนด์ทั้งหมด เรียนรู้วิธีการทำโฆษณา คิดหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้บริโภค และสร้างแผนการขายและวิธีการส่งเสริมการขายที่สร้างสรรค์ สามีของเธออาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโกในขณะนั้น จากการติดต่อกับสตีฟ ฮาร์วีย์ ซึ่งกำลังเปิดตัวคอลเลกชันชุดสูทที่ Men's Wearhouse เบ็คจึงเข้าร่วมกลุ่มค้าปลีกในตำแหน่ง... เบ็คซึ่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ตระหนักดีว่าตอนนี้เธออยู่ "ในถิ่นของเซโฟรา" และรู้สึกถึงเสน่ห์ของการทำงานที่นั่น

“สำหรับฉัน นี่คือแรงบันดาลใจ – เสน่ห์อันเป็นเอกลักษณ์ของ Sephora และความเย้ายวนใจของการเป็นส่วนหนึ่งของมัน” เธอกล่าว “ความหลากหลายของความงามนั้นเหมือนกับพื้นฐานของฉันในวงการบันเทิง มันรวดเร็ว มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก และน่าตื่นตาตื่นใจ มันมีสีสันและเต็มไปด้วยพลัง เมื่อฉันเข้าร่วม Sephora อินฟลูเอนเซอร์และผู้สร้างคอนเทนต์กำลังเกิดขึ้น และพวกเขากำลังสำรวจวิธีการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายและเพิ่มพูนข้อความทางการตลาดของพวกเขา นี่เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก” เมื่อเบเกอร์และทีมของเธอมองหาพันธมิตรที่มีศักยภาพ เธอมักจะนึกถึงเป้าหมายหนึ่งเสมอ: ความงามจะกลายเป็นสะพานเชื่อมการสื่อสารระหว่างบุคคลได้อย่างไร? แบรนด์ต่างๆ – และผู้ค้าปลีก – จะเข้าถึงผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ได้อย่างไร? “ทุกวันนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเหมือนประสบการณ์แบบครบวงจร” เธอกล่าว ในอดีตนั้น “ฉันจะบอกคุณก่อนว่าฉันเป็นใคร” จากนั้นฉันจะกลับมาและบอกคุณว่าเราทำอะไรบ้าง เพื่อดึงดูดคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา สุดท้าย ฉันจะพาคุณเข้าไปในร้าน แต่สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงไป เมื่อเห็นว่าผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในหลากหลายวิธี แบรนด์จึงจำเป็นต้องอยู่ทุกที่ ด้วยเหตุนี้ เบเกอร์จึงแสวงหาความร่วมมือที่ไม่คาดคิดและสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องใช้การลงทุนด้านสื่ออย่างมาก และเจาะลึกเข้าไปในอีเมลที่ใช้ร่วมกันของทีมเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมาย: ผู้ที่อาจเป็นผู้นำเทรนด์ กำหนดเทรนด์ หรือมีผลกระทบเชิงบวกต่อจิตวิญญาณของ The Times ผ่านคำพูดและการกระทำของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้เราสามารถขยายธุรกิจของเราออกไปนอกเหนือจากผู้บริโภคด้านความงามแบบดั้งเดิม และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมของเราในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร ฉันไม่ใช่แค่ผู้ที่ชื่นชอบความงาม และลูกค้าของเราก็เช่นกัน นี่คือเหตุผลที่ Sephora ควรให้บริการผู้บริโภค “ทุกที่” นี่คือแก่นแท้ของความร่วมมือ ความเชื่อของฉันคือ คุณค่าของคุณขึ้นอยู่กับข้อตกลงที่คุณทำในครั้งล่าสุด