รายงานวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการบริโภคเครื่องสำอาง “618” ได้รับการเผยแพร่แล้ว

เครื่องสำอางเครื่องสำอางเป็นหนึ่งในสินค้าสำคัญที่มักถูกนำมาจัดโปรโมชั่นต่างๆ อยู่เสมอ โดยเฉพาะหลังจากโปรโมชั่นหน้ากากอนามัย ใครจะเป็นผู้ซื้อเครื่องสำอาง และปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการซื้อของพวกเขาคืออะไร? ล่าสุด บริษัท Beijing Megayene Technology Co., LTD. ซึ่งเป็นบริษัทบิ๊กดาต้าที่เน้นการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคในด้านเครื่องสำอาง ได้เผยแพร่รายงาน “2023 618”ผิวรายงานฉบับนี้เป็นการวิจัยข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับตลาดเครื่องสำอาง "การดูแลผิว" โดยอ้างอิงจากข้อมูลมากกว่า 270,000 รายการที่เกี่ยวข้องกับตลาดเครื่องสำอาง "เดือนมิถุนายน 2018" บน Weibo, Xiaomashu, B station และแพลตฟอร์มอื่นๆ ในช่วงระหว่างวันที่ 26 พฤษภาคมถึง 18 มิถุนายน (มากกว่า 120,000 รายการในตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิว มากกว่า 90,000 รายการในตลาดเครื่องสำอางแต่งหน้า และมากกว่า 60,000 รายการในตลาดเครื่องมือเสริมความงาม) ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เกี่ยวกับตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเครื่องสำอางแต่งหน้าเครื่องสำอางและตลาดอุปกรณ์เสริมความงามในตลาดเครื่องสำอาง

กลุ่มคนรุ่นหลังปี 1990 และปี 2000 กลายเป็นแรงผลักดันหลักในการส่งเสริมการบริโภคเครื่องสำอาง

สถิติจาก “รายงาน” เกี่ยวกับอายุของผู้บริโภคที่เข้าร่วมการสนทนาออนไลน์ในตลาดเครื่องสำอางในช่วงโปรโมชั่น “618” พบว่า กลุ่มอายุระหว่าง 20 ถึง 30 ปี คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 70% ของทั้งหมด ซึ่งเป็นกำลังหลักในการบริโภค พวกเขาส่วนใหญ่เข้ามาสร้างฐานลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กำลังเติบโต แต่การซื้อขั้นสุดท้ายส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม และผู้บริโภคบางส่วนก็ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มวิดีโอด้วย

ในขณะเดียวกัน การวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคในตลาดเครื่องสำอางพบว่า การขจัดความมันกลายเป็นปัญหาเร่งด่วนที่ผู้บริโภคต้องการแก้ไข ตามมาด้วยปัญหาสิวและการกำจัดขน

ซื้อครั้งแรกเพราะประสิทธิภาพดี ซื้อซ้ำถ้าอยากได้คุณสมบัติที่ต้องการประสิทธิภาพสูง

จากรายงานระบุว่า มาสก์กลายเป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่สุดในตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวในช่วงปี 2018 รองลงมาคือเซรั่มและครีมบำรุงผิวหน้า

จากการสำรวจแบรนด์ต่างๆ พบว่า ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีความตั้งใจซื้อครั้งแรกสูงกว่า ในขณะที่บางผลิตภัณฑ์มีความตั้งใจซื้อซ้ำมากกว่า (จำนวนการแสดงความตั้งใจซื้อครั้งแรก หมายถึง จำนวนการแสดงความตั้งใจซื้อครั้งแรก รวมถึงการลองใช้ การซื้อครั้งแรก การซื้อเก็บไว้ ฯลฯ) ส่วนจำนวนการแสดงความตั้งใจซื้อซ้ำ หมายถึง จำนวนการแสดงความตั้งใจซื้อซ้ำ ซึ่งรวมถึงการซื้อซ้ำ การซื้อเก็บไว้ การซื้อซ้ำ ฯลฯ ดังนั้น ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อความเต็มใจในการซื้อของผู้บริโภค?

จากการวิเคราะห์ปัจจัยการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิว พบว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการซื้อครั้งแรกหรือซื้อซ้ำก็ตาม เมื่อซื้อครั้งแรก ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับวัตถุดิบ ประสบการณ์ และราคาของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางมากกว่า แต่เมื่อซื้อซ้ำจะให้ความสำคัญกับประสบการณ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์มากกว่า โดยราคาจะไม่ใช่ปัจจัยหลักอีกต่อไป

ปัจจัยที่ผู้บริโภคใช้ในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิว

สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรกจะให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากที่สุด ในขณะที่ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำจะให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์มากที่สุด นอกจากนี้ เมื่อเทียบกับการซื้อครั้งแรก ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำจะให้ความสำคัญกับวัตถุดิบและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของเครื่องสำอางมากขึ้น

ปัจจัยการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในตลาดเครื่องสำอาง

อุปกรณ์เสริมความงามเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมอย่างมากในตลาดเครื่องสำอางในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ข้อมูลจาก “รายงาน” แสดงให้เห็นว่าสำหรับอุปกรณ์เสริมความงามแต่ละยี่ห้อ จำนวนผู้ที่ซื้อครั้งแรกมีมากกว่าจำนวนผู้ที่ซื้อซ้ำ จากการวิเคราะห์พบว่าสาเหตุหลักมาจากราคาต่อหน่วยที่สูงและระยะเวลาการใช้งานที่ยาวนานของอุปกรณ์เสริมความงาม ทำให้ความเต็มใจที่จะซื้อซ้ำค่อนข้างต่ำ เมื่อซื้ออุปกรณ์เสริมความงามเป็นครั้งแรก ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ ประสบการณ์ และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์มากกว่า

ปัจจัยการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในตลาดเครื่องมือเสริมความงาม

การบริการทางธุรกิจและคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นสาเหตุหลักของการร้องเรียน

รายงานฉบับนี้ได้วิเคราะห์เนื้อหาที่แสดงถึงอารมณ์เชิงลบ เช่น "ดูหมิ่น" และ "ความสงสัย" ในความคิดเห็นของชาวเน็ต เพื่อระบุปัญหาหลักที่เกิดขึ้นในตลาดเครื่องสำอางประเภทต่างๆ ในช่วงเหตุการณ์ "618"

สำหรับตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ประการแรก ผู้ค้าหรือพนักงานขายละเมิดกฎการขายสินค้า เช่น การส่งสินค้าล่วงหน้า การไม่ซื้อกล่องของขวัญแล้วส่งตรงไปยังพื้นที่รอบนอก ทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่พอใจ ประการที่สอง เนื่องจากเนื้อสัมผัส รูปแบบบรรจุภัณฑ์ และส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่จำหน่ายในช่องทางการจำหน่ายต่างๆ แตกต่างกัน ทำให้ผู้บริโภคเกิดความสงสัยว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นของแท้หรือไม่

สำหรับตลาดเครื่องสำอาง ปัญหาแรกคือบริการหลังการขายไม่ทันท่วงที ทัศนคติการบริการลูกค้าแย่ และปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การบริโภค ปัญหาที่สองคือการโฆษณาชวนเชื่อที่ไม่เป็นความจริงของผู้ค้า ผลิตภัณฑ์จริงกับการโฆษณาแตกต่างกันอย่างมาก และการมีอยู่ของสินค้าปลอมและปัญหาอื่นๆ ในช่องทางการจำหน่ายบางแห่งได้ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค

สำหรับตลาดเครื่องมือเสริมความงามนั้น ประการแรกคือ มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลขนาดใหญ่และการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลบางแห่งในการโปรโมตประสิทธิภาพของเครื่องมือเสริมความงาม ประการที่สองคือ มีข้อกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของตัวเครื่องมือเสริมความงามเอง และยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับหลักการและวิธีการใช้งานของเครื่องมือเสริมความงามอีกด้วย